CLV, “Customer Lifetime Value”ın kısaltmasıdır ve Türkçe olarak “Müşteri Yaşam Değeri” anlamına gelir. CLV Calculator ise Müşteri Yaşam Değeri Hesaplayıcı demektir. Müşteri Yaşam Değeri, bir müşterinin bir işletmeyle ilişkisini boyunca işletme tarafından elde edilmesi beklenen toplam gelir miktarını ifade eder.
CLV hesaplamaları, işletmelerin müşterileri ile uzun vadeli ilişkilerini yönetmelerine yardımcı olur. İşletmeler, müşterileri kazanmanın ve elde tutmanın maliyetini ve değerini değerlendirmek için CLV hesaplamalarını kullanabilirler. Bu, pazarlama stratejilerini, müşteri ilişkilerini ve ürün geliştirmeyi optimize etmelerine yardımcı olur.
CLV hesaplaması aşağıdaki temel formülle yapılır:
CLV = (ARPU x Kâr Marjı (%) x Müşteri Ömrü) – İşletme Maliyetleri
Burada:
- ARPU (Average Revenue Per User) müşteri başına ortalama geliri temsil eder.
- Kâr Marjı %, işletmenin her müşteri başına ne kadar kar elde ettiğini yüzde olarak ifade eder.
- Müşteri Ömrü, müşterinin işletmeyle ilişkisinin ne kadar süreceğini temsil eder.
- İşletme Maliyetleri, her bir müşterinin elde tutulması için gerekli olan maliyetleri ifade eder.
CLV hesaplaması, bir müşterinin işletmeye sağlayacağı değeri tahmin etmek için kullanılır ve işletmenin pazarlama stratejilerini, müşteri sadakatini artırmayı ve müşteri kazanımını optimize etmeyi planlamasına yardımcı olur. Bu, uzun vadeli müşteri ilişkilerinin önemini vurgular ve işletmenin karlılığını artırmaya yardımcı olur.